KB体育拟采购多媒体及标准化考场设备的维保服务，现就该项目进行询价，欢迎符合本项目资格条件的单位参与报价。

一、采购内容及要求

语言中心18间语音室、5间口语考试室及7间多媒体教室设备、二教40间多媒体及标准化考试教室设备、三教36间多媒体及标准化考试教室设备、六教163间多媒体及标准化考试教室设备、十教43间多媒体及标准化考试教室设备、研究生院25间智慧教室设备等。（详见附件1）

二、报价人资格

1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商

2、国内注册（指按国家有关规定要求注册的），生产或经营本次招标采购货物或服务，具备法人资格的供应商。

3、对在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)等渠道列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝其参与本次报价活动。

三、报价要求

1、本项目服务年限为3年，报总价，报价包含本次采购范围内的服务价款、人工、管理、安装及检测工具、保险、税金、调试、检验等完成本项目所需的全部费用。

2、根据多媒体及标准化考场教室设备维保服务的基本要求和服务标准，按设备运行状况分楼栋报价（语言中心、二教、三教、六教、十教和研究生院的控制价各为XXX元），同时附上报价表（含维保费用报价及常用零配件报价，详见附件3），列出单项的报价和总价。

3、成交供应商在维保服务期间，根据采购人的需要，须无条件配合采购人对软件升级、加装以及硬件的加装或搬迁；当采购人对标准化考场的设备、机房的存储设备以及网络交换设备进行更新时，配合采购人或者其他供应商完成设备的安装调试，且不得增加维保服务费用。

4、采购人如因教学需求，新增多媒体设备(不超过现有多媒体教室数量的20％)，成交供应商须对新增多媒体教室进行监管、维护（维护的费用包含在总报价内）。

5、本项目不接受联合体报价。

四、报价方式及截止时间

1、报价人将报价资格材料、报价表以PDF格式（加盖公章）发送以下邮箱：826506202@QQ.com；

2、邮寄截止时间： 2021年12月25日下午17:00时。

五、报价人必须提供的材料

1、公司有效的法人营业执照复印件（原件备查）

2、报价表（按附件3列出各项单价及总报价、500元以上及500元以下（含500）常用零配件报价）

六、其他说明：

1、本次询价仅作为编制招标控制价的参考依据之一。

2、具体设备现状以及教室内外环境等情况，报价人应在询价截止时间以前自行现场踏勘或者在统一的时间内由后勤管理处组织集中踏勘，时间另行通知。

七、联系人：蒋老师； 联系电话：0771-3236187。　

KB体育后勤管理处

2021年12月17日

附件1：KB体育多媒体及标准化考试设备维保服务内容及要求

附件2：KB体育多媒体及标准化考试设备维保管理考核办法

附件3：KB体育多媒体及标准化考试设备维保服务报价表

附件1：

KB体育多媒体及标准化考试设备

维保服务内容及要求

一、维保设备清单

学校教室多媒体设备数量较多，分批建设，本次招标范围主要包括语言中心18间语音室、5间口语考试室及7间多媒体教室设备、二教40间多媒体教室设备、三教36间多媒体教室设备、六教163间多媒体教室设备、十教43间多媒体教室设备、研究生院25间智慧教室设备。服务地点与设备概况详见下表：

语言中心硬件设备清单
序号	设备名称	数量	单位	品牌	型号/规格
1	55寸交互智能平板	4	台	希沃	S55EB
2	43寸电视	8	台	海信	HZ43H30D
3	86寸交互智能平板	13	台	希沃	F86EA
4	86寸智慧黑板	1	台	希沃	B86EA
5	组合绿板	20	台	蓝贝斯特	2HD100-29
6	钢化磁性玻璃白板	8	块	晨杰	定制
7	光能黑板	2	台	蓝贝斯特	F02A
8	143英寸一体机	1	台	天英	TL-6500-II
9	超短焦激光投影机	1	台	光峰	AL-SW400
10	同声传译终端	2	台	NewClas	DL-960
11	同声传译学习终端	62	台	NewClas	DL-960
12	话筒耳机	64	副	NewClas	P702+
13	教师可视一体机	16	台	NewClas	DL-930
14	学生终端	545	台	NewClas	DL-940B
15	话筒耳机	561	副	NewClas	P702+
16	学生液晶显示器	545	台	飞利浦	200V4Q
17	键鼠套件	545	套	AOC	KM110
18	电脑耳机	103	套	漫步者	K3000
19	语音音箱	46	只	佳音捷	H2060
20	蓝牙麦克风	23	套	HE(华璨)	UPL-600+
21	蓝牙接收机	23	台	HE(华璨)	UPL-600+（N）RX
22	鹅颈话筒	5	只	佳音捷	JH-09
23	投影机	1	台	光峰	AL-LW223ST
24	幕布	1	套	红叶	120寸
25	精品录播控制终端	2	台	东信同邦	ESMA-8700A
26	高清摄像机	8	台	东信同邦	ECM-1000
27	3D跟踪探测器	6	台	东信同邦	ETK-4701
28	吊装麦克风	26	支	东信同邦	EAP-1100
29	常态化录播控制终端	3	台	东信同邦	ESMA-8700W
30	智能云镜摄像机	6	台	东信同邦	ECM-1050
31	控制终端	20	台	东信同邦	ESMA-8700
32	分组教学终端	5	台	东信东邦	EWMA-8500I
33	红外转发器	1	个	东信同邦	ZGA2
34	灯光智能开关(3路)	1	个	东信同邦	K6-N3
35	单轨窗帘开关	4	个	东信同邦	K6-DG
36	窗帘开合电机	4	个	东信同邦	K6-DJ
37	窗帘导轨	8	米	东信同邦	K6-DG1
38	探测器	2	只	东信同邦	GZ-6001
39	讨论组教学平板	37	台	KNC	D7
40	平板充电柜	1	台	KNC	HR-CM05S
41	无线控制器	1	个	信锐	NAC-6200-IOT-DS
42	网关设备	1	个	信锐	LBS-1000-2L
43	面板无线网关	1	套	信锐	SI-ME-EWA-ACT-M0-R6-F
44	物联网数据采集器	1	个	信锐	SH-1000-GL
45	红外人体感应器	2	个	信锐	SI-PIR-MD-01-L
46	灯光控制器	4	个	信锐	SI-ME-EWA-ACT-M0-R1-F
47	48口接入交换机	27	台	H3C	E552C
48	24口接入交换机	15	台	H3C	E528C
49	24口POE交换机	6	台	H3C	S5130S-28P-PWR-EI
50	放装AP	28	台	华为	AP4050DN
51	高密AP	9	台	华为	AP6050DN
52	IP网络控制主机	1	台	ITC	T-7700
53	网络寻呼话筒	1	台	ITC	T-7702A
54	CD播放器	1	台	ITC	T-6221
55	话筒	1	台	ITC	T-621A
56	前置放大器	1	台	ITC	T-6201
57	IP网络音频采集终端	1	台	ITC	T-7770
58	IP终端	33	台	ITC	T-7705A
59	吸顶喇叭	28	只	ITC	T-205F
60	壁挂式音柱	38	只	ITC	T-301R
61	分布式多媒体中控主机	1	套	ITC	TS-9900B
62	55寸超窄边液晶拼接屏	15	台	欧帝	DC550PM7
63	智慧云教室控制电脑主机	2	台	联想	启天M620-D609
64	显示器	2	台	飞利浦	272P7V
65	视频解码器	1	台	大华	DH-NVD1505DH-4I-4K
66	音箱	1	套	湖山	V600-252i
67	引导机	12	台	鑫海视	XHS-49GY-SAZ
68	高清网络摄像机	20	台	大华	DH-IPC-HFW5433M-I2
69	壁装支架	20	个	大华	DH-PFB120WS
70	高清网络半球摄像机	62	只	大华	DH-IPC-HFW5433R-AS	机房108室2只
71	监控摄像机	12	个	大华	DH-IPC-HDW4233C-A
72	监控电源	82	台	大华	DH-PFM320D	机房108室2台
73	硬盘录像机	1	台	大华	DH-NVR4416-16P-HDS2
74	拾音器	59	只	大华	DH-HSP200	机房108室2只
75	显示器	1	台	飞利浦	243V7Q
76	管理电脑	1	台	联想	启天M620-D598
77	光纤配件	1	项	GZCF	定制
78	台式电脑	3	台	联想	ThinkCentre M720t-D274
79	台式电脑	14	台	联想	ThinkCentre M720t-D300
80	一体机电脑	103	台	联想	启天A710-D002
语言中心软件设备清单
序号	对应产品名称	数量	单位	系统	厂商
1	同声传译训练系统软件 V1.0	1	套	同声传译训练系统软件	东方正龙
2	全数字多媒体语言实验室系统软件 V1.0	16	套	全数字多媒体语言实验室系统软件	东方正龙
3	桌面虚拟化系统 V1.0	561	点
4	直录播平台系统 V1.0	2	套	智慧互动课堂系统	东信同邦
5	全自动跟踪系统 V1.0	2	套
6	控制终端嵌入式管理系统 V1.0	3	套
7	控制终端嵌入式管理系统 V1.1	20	套
8	分组教学嵌入式管理系统 V1.0	1	套
9	嵌入式互动终端 V1.0	1	套
10	远程互动系统 V2.0	1	套
11	导播控制软件 V1.0	1	套
12	数据采集器管理平台软件 V3.0	1	套	物联平台	信锐
13	红外人体感应软件 V2.0	2	套
14	NAC管理传感器数Lic V3.0	6	个
15	NAC管理回传器数Lic V3.0	3	个
16	数据对接服务定制	1	项	学习和数据平台	学习和数据平台
17	数字化IP网络广播客户端管理软件 V1.0	1	套	广播系统	ITC
18	IP网络广播系统分控软件 V2.03	1	套
19	信息发布系统定制	1	套	信息发布系统	鑫海视

二、维保服务内容

（一）多媒体教室维护范围

墙上网络接口和220V插座起的与多媒体教学系统相关的所有设备和设施。包括多媒体讲台以及讲台上和讲台内部的设备（计算机、网络中控、IP电话、鹅颈话筒、功放机、交换机等）、线路，安装在建筑物上投影机、投影屏幕、电子白板、音箱、LED电子屏及连接线路等。教室内的供电、照明、无线终端等不包括此范围。软件系统包含网络中控系统和云桌面系统，计算机系统。

（二）多媒体教室维保服务内容

1、成交供应商在进场后，同采购人一起巡检设备，对无法使用的或者无法达到教学要求的设备进行维修，及时排除维护范围内所有设备的硬件和软件故障，保证多媒体教学系统的状态完好，教师正常操作多媒体设备时运行稳定，系统技术指标满足教学需要。

（1）对每间多媒体教室电脑设备安装系统还原软件，定期升级系统补丁、新版本软件、插件等。非特殊情况下，计算机至少每两个月更新一次操作系统补丁、杀毒软件病毒库、应用软件和插件，每学期开学前，必须重新安装一次计算机操作系统和应用软件。

（2）保证所有的设备应能正常打开：投影机在投射空白文档时用照度计测试亮度应高于标定值（所有亮度低于标定值50%（含50%）的投影仪灯泡须及时更换）;电脑能正常开启，运行教学软件；服务器正常运行；中控设备完好，能够控制相关设备，以保证教学活动的正常开展。

该项工作必须保证在每学期开学前7天完成。

2、开学后，进入日常管理阶段：日常值班和排障服务

成交供应商须主动对所有设备进行巡检，发现潜在故障并予以排除，尽量减少设备故障的发生。

（1）要求在各大楼值班室内接到上课老师或者管理多媒体教室的老师的报修，对故障设备进行急修排障，保证多媒体教学设备的正常使用，保证教学活动的正常开展。

（2）建立运维值班档案，每月出具运维报告，每季度对多媒体教学设备运行状况进行评估，提出运维管理的优化方案，提交设备维修管理岗。

（3）定期对多媒体教室内的中控装置、机柜、投影、摄像头、界面话筒等设备进行除尘，每套设备一个月安排一次除尘投影机进行每月一次除尘保养（包括清洗滤尘网）。寒暑假期间，对电脑操作系统的补丁进行升级，对电脑内的常规软件根据教学大纲进行升级，暂停使用的投影仪用塑料薄膜封装，开学使用前再拆开保护膜，保证正常使用。

（4）当多媒体教学设备发生故障时，为采购人或者其他供应商排除多媒体教学设备故障提供技术支持服务，直至多媒体教学设备故障排除。

（5）配合采购人完成各公共教学大楼之间多媒体教学设备的调整工作。

3、机房设备和服务器运维服务（六教）：

（1）对机房设备和服务器进行排障，保证机房设备和服务器正常运行，保证每间教室与总控室的通讯系统畅通，保证教学活动的正常开展。

（2）建立运维值班档案，每月出具运维报告，每季度对机房设备和服务器运行状况进行评估，提出运维管理的优化方案和操作系统补丁升级的建议，提交设备维修管理岗。

（3）定期对服务器（每月）进行一次全盘病毒扫描，定期打扫弱电机房。

（4）当机房设备和服务器发生故障时，为采购人或者其他供应商排除服务器故障提供技术支持服务，直至服务器故障排除。

（三）标准化考场教室及视频监控维保服务内容

对整套标准化考场的设备进行巡检，对故障设备进行排障，保证整套标准化考场设备的正常运行，包含线路维护、报警设备维护、巡查系统软件维护、流媒体服务器、SIP服务器设备及其附属设备维护。具体如下：

1、日常巡检、定期保养和排障服务：

（1）视频信号线路、音频信号线路、网络信号等线路的检测、故障排除、隐患排查。

（2）所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。

（3）对摄像机进行镜头清理、设备除尘、位置调整、参数调整、维修及更换、故障排除等。

（4）SIP服务器、流媒体服务器设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。

（5）巡查系统软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。

（6）当标准化考场的设备发生故障时，为采购人或者其他供应商排除设备故障提供技术支持服务，直至设备故障排除。

（7）建立运维值班档案，每月出具运维报告，每季度对整套标准化考场设备的运行状况进行评估，提出运维管理的优化方案，提交设备维修管理岗。

2、机房的存储设备、网络交换设备的运维服务

（1）对机房的存储设备、网络交换设备进行排障，保证这些设备的正常运行。

（2）建立运维值班档案，每月出具运维报告，每季度对总机房和分控机房的存储设备、网络交换设备的运行状况进行评估，提出运维管理的优化方案和操作系统补丁升级的建议，提交设备维修管理岗。

（3）每月对服务器进行一次全盘病毒扫描，定期对平台软件进行升级。

（4）当机房的存储设备、网络交换设备发生故障时，配合采购人或者其他供应商为排除设备故障提供技术支持服务，直至设备故障排除。

3、每年六次重要考试（大学英语四、六级考试(含口语）、研究生入学考试、全国成人高考、全国自学考试）前2周要对使用范围内的设备进行重点检查和排障，保证考试任务顺利进行，必须承诺提供6人以上技术小组到现场进行保障。如超过六次，还需成交供应商提供技术支持，双方按出勤人员及天数进行结算，每人每天费用为人民币300元，每月费用于次月中旬结清。

（四）语言中心维保服务内容

1、终端设备维保服务内容

主要包括语言中心智能教学系统设备、多媒体设备、监控设备、广播设备、云桌面系统相关设备等。

⑴ 终端网络接入调整

对终端的网络连接的调整（不包括新的布线）。

⑵ 终端检查和现场维修

对终端设备的故障进行故障定位与排查，进行现场维修，及时更换备品备件维修，对于不能现场维修的设备联系厂家返厂维修。

⑶ 记录与报告

① 使用规范（贴示）；

② 安装操作规范；

③ 服务确认单；

④ 电话支持记录单；

⑤ 故障处理报告。

2、终端信息系统维保服务内容

目前项目有7个系统在运行，19个在用业务应用系统列入本项目维护，涉及业务系统及管理系统，针对系统的运维主要有以下需求：

⑴ 保证学校在用业务应用系统正常有效运转；

⑵ 根据业务需求，对相关系统等应用业务系统进行功能或软件BUG等完善性更改和升级等。

⑶ 根据各系统业务需求，协助中心进行业务的办理、故障处理、统计报表、系统使用推广等的工作。

三、 教室运行、维护服务要求

成交供应商须保证采购人外包多媒体教室及标准化考场教室在此期间所有教务系统所安排课程正常教学使用（周一至周六上午8：00至晚上22：05）。如有学生会或学生社团经学校有关部门批准，预约使用多媒体教室，成交供应商也须按照正常工作服务标准，安排人员服务。

因学校的其他任务，采购人可能在法定节假日使用多媒体教室和标准化考场，成交供应商须提供现场技术服务，节假日工作的天数可在暑假进行调休。具体要求如下：

（一）上述所有服务必须以驻场方式进行，提供6天×8小时的巡检和现场排障响应服务，设置维保7天×24小时应急服务热线，随时响应采购方的服务请求。

（二）成交供应商针对本项目必须配备驻点服务人员，驻点服务人员最好具有系统和软件开发能力、设备安装和维修能力，接受采购人的服务考核与日常管理，按照学校作息时间提前20分钟到岗，推迟20分钟离岗。

（三）成交供应商需明确针对本项目的驻场服务人员名单及基本情况，并提供相关人员的资质证书（包括身份证、毕业证书及学历或职称证明材料等）。

（四）专人专职负责：每学期开学前进行全面检查，平时定期巡查，期末集中维护。保证在现场排障和维护的过程中，控制室内始终有人员值班；学校教务系统内安排的教学课程的上课期间，工作人员必须在岗，保障教学正常进行。

（五）重点保障：在每学期开学初、教学竞赛、重大考试等重点工作期间，成交供应商须从公司委派6名及以上有丰富经验的维修工程师，携带专业维修工具进行现场保障，确保每个多媒体教室的正常开课。

（六）维修响应时间：一般情况下，日常小故障在接修后10分钟内到达现场并解决问题；计算机系统、云桌面系统、投影仪灯泡、LED电子屏、网络中控、音箱和投影屏幕等故障在接修后3小时内修复；投影仪、计算机、中控、控制器、功放等需返厂维修的故障在5个工作日内修复。在设备待修复期间，成交供应商以备用设备替代故障设备确保教学的正常进行。

（七）定期维保：维保期内成交供应商负责对标准化考场系统每季度做一次维修保养及运行检测。具体时间为:每年3月、6月、9月、12月。

（八）成交供应商必须建立管理制度，制定每日维保流程，执行日常管理，对整个管理工作进行详细记录，制定清单，对所有的设备运行时间、运行状态及维修情况都要记录并统计，须每季度将系统运维服务具体执行情况总结成报告提交设备维修管理岗。对采购人提出的各项意见认真总结，有问题解决问题，持续改进服务质量。如果遇到突发事件，成交供应商须马上通报采购人，不得延误隐瞒。

（九）成交供应商需提供项目实施方案，明确技术方案编制依据、原则、执行的规范、规程、规定和标准，以及具体实施措施、进度计划安排，明确人员配备及分工，应急预案等。

（十）成交供应商所有管理制度和方式需遵循采购人的相关规定，成交供应商所有管理效果需满足采购人要求，全面接受采购人的监督，满足采购人提出的合理要求。

（十一）语言中心信息系统维保服务要求

业务应用系统日常维护要求

序号	相关内容	维护要求	备注说明
1	系统可用性巡检	检查系统是否能正常登录，功能模块是否能正常访问，展示效果是否正常。 工作日每天不少于1次。
2	系统性能巡检	检查系统是否能正常登录，功能模块是否能正常访问，展示效果是否正常。 工作日每天不少于1次。
3	系统故障诊断及排除	当系统发生功能或性能故障时，一线驻场保障人员须立即响应，二线专家技术支持小组人员须20分钟内响应。根据故障的重要程度，影响业务处理的重大故障要求在2小时内解决，不影响业务处理的一般故障要求在24小时内解决。
4	系统运行状态监控及预警	通过相关监控系统，实现对业务应用系统实时监控，并及时告警。
5	系统重新部署及调试	按照业务部门的要
6	数据备份	按照系统的备份需求，对系统的应用数据和业务数据进行定期备份。
7	驻场服务要求	驻场服务 驻场人员数量：1人 驻场服务时间：5*8

业务应用系统功能模块优化维护需求

序号	相关内容	维护要求	备注说明
1	应用软件业务定制服务	业务功能调整、外部接口开发、报表定制	需要原厂技术支持服务
2	功能模块升级	业务功能升级、业务功能开发、数据迁移、接口开发； 当系统业务功能模块需要增加、调整和下线时，进行相应的模块设计、报表定制、开发调整、测试与实施。	需要原厂技术支持服务
3	系统性能优化	数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化； 当系统访问速度和数据读写速度需要提升时，进行部署架构调整、应用代码和数据存取优化等性能优化工作。	需要原厂技术支持服务
4	外部接口开发	当系统需要与外部应用系统进行业务或数据交互时，进行相应的接口设计、开发调整、测试与实施。	需要原厂技术支持服务
5	安全整改	当系统存在安全漏洞时，按照安全标准对应用系统进行安全整改工作。	需要原厂技术支持服务

（十二）其他要求

1、自主招生考试时，成交供应商应根据采购人要求安排一定数量的技术人员到现场进行保障。

2、每次日常考试前1周要求对使用范围内的设备进行重点检查和排障，保证考试任务顺利进行，并根据采购人要求安排一定数量的技术人员到现场进行保障。

3、根据采购人的要求，对录像进行下载，并交与设备维修管理岗。

4、成交供应商须根据采购人要求，每季度统计每个多媒体教室的使用满意度调查，调查表要向采购人汇报，对于调查表中反映的问题给予解决。成交供应商须提供畅通的渠道，用以接收教师对教学设备的反馈意见。

5、成交供应商有义务及时告知采购人在成交供应商工作范围内的安全隐患，未尽告知义务的，造成采购人损失的，由成交供应商承担一定的赔偿责任。

6、成交供应商配备的所有人员不享受学校有关福利待遇。采购人不安排成交供应商员工住校，成交供应商员工住宿一律由成交供应商自行解决。

7、成交供应商自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由投标人全部负责；投标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。

四、服务标准与处罚规定

（一）服务标准：整个外包期间，采购人保留所有设备的产权，成交供应商对设备进行管理和维护，需要达到的标准如下：

1、多媒体控制台各设备正常运行，电脑安装有教学所需软件，IP电话正常通话，扩音设备正常，音箱无杂音，幕布正常升降，投影图像清晰，保证坐在最后一排的也能看清屏幕。

2、标准化考场的监控摄像头对焦准确，成像清晰，无遮挡，画面覆盖所有考生，能将视频录入服务器中。

3、录直播室设备正常运行，各画面信号正常，能保证录直播的顺利完成。

4、控制中心内物品摆放整齐，办公设备正常运转，无杂物堆积。

5、成交供应商管理的所有场所和设备符合安全规范，无消防隐患。

6、成交供应商使用的维护备件、配件（不包括投影机灯泡）必须符合国家标准及使用教室的实际情况，禁止使用三无产品和质量达不到技术要求的配件。

7、备品备件：为了保证教学的正常进行，采用备品替代场外维修的方案。成交供应商需要准备足够数量的维修配件、材料和备品，确保系统的及时修复；安排一定数量的计算机、中控、IC卡控制器作为备用设备，及时替代故障设备，保证教学的正常进行。

（二）处罚规定

为了严格规范成交供应商的行为，保证教学的正常进行，制定以下处罚规定：

1、计算机的维护：非特殊情况下，计算机在每学期开学前至少更新一次系统补丁、病毒库和插件，自备系统还原软件。每学期开学前，重新安装一次系统和应用软件，因教学活动需要安装某指定软件，成交供应商需在采购人提供安装程序后的24小时内将程序安装调试完成，若成交供应商没有及时完成相关工作，出现一次，扣款300元。

2、投影仪的保养及灯泡的更换:

（1）投影仪每月至少进行一次通风口除尘，每年寒、暑假分别对投影仪进行光路、液晶片或色轮、电源板等全面清洗和除尘。清洗完成后，在假期中将暂停使用的投影机用塑料薄膜封装起来，在使用前再拆开保护膜，保证正常使用。

（2）投影仪灯泡在投射空白文档时用照度计测试亮度低于标定值50%时，必须更换灯泡，采购人定期检查如发现成交供应商未按此规定执行，导致教学效果差，每出现一个灯泡未更换，扣款300元，并强制要求成交供应商更换。成交供应商必须按采购人要求定期对多媒体教室内的中控装置、机柜、投影、摄像头、界面话筒等设备进行除尘，每套设备一个月安排一次除尘,如采购人在日常检查过程，每发现一间教室设备卫生状况不佳，扣款100元。

3、维修响应时间：一般情况下，日常小故障在接修后10分钟内到达现场并解决问题；计算机系统、云桌面系统、投影仪灯泡、LED电子屏、网络中控、音箱和投影屏幕等故障在接修后3小时内修复；投影仪、计算机、中控、控制器、功放等需返厂维修的故障在5个工作日内修复。在设备待修复期间，成交供应商以备用设备替代故障设备确保教学的正常进行。若因成交供应商未及时做出相应处理，影响正常教学，出现一次，扣款500元。

4、只要在采购人教务系统内正常安排的教学课程的上课期间，成交供应商须保证控制中心有工作人员值班，采购人有权随时进行查岗，若发现人员迟到、早退或脱岗等现象，发现一次，扣款500元。

5、成交供应商在服务期间应为教师和学生提供优质快捷的服务，以保证教学正常进行，如有教师或学生投诉成交供应商工作人员态度蛮横、处理不当，经采购人查实的，出现一次，扣款1000元。

6、成交供应商进行维修管理等行为时须按照相关规范，谨慎操作，若违规操作导致采购人财物损失或者人员伤害的，除赔偿相应损失外，还需扣款3000元。

7、采购人随时会对各类设备的运行状况进行抽查，若发现有设备无法正常工作，将通知成交供应商并按每件200元扣款。

8、成交供应商须及时巡查各教室，遇到设备无人使用须及时关闭。若发现教室设备空开时间超过1小时或者下班未关闭办公室内空调等情况，出现一次，扣款200元。

9、因实际教学需求，采购人可能在寒暑假、法定节假日期间使用多媒体教室和标准化考场，成交供应商须按照采购人要求提供服务，若成交供应商无法提供服务，出现一次，扣款300元。

10、成交供应商在学校服务期间，须遵守采购人相关规定，不得利用采购人设备、场地从事与外包服务无关的任何事情；不得冒用采购人名义举行任何活动；不得利用采购人的网络进行任何有违法律的活动；不得将服务期间获得的相关资料透露给第三方。一经发现，采购人可终止合同，并保留向成交供应商索赔的权利。

11、成交供应商必须承诺在服务期满后，所有的设备应能正常运行，满足教学要求：投影灯泡亮度高于标定值50%；电脑能正常开启，运行教学软件；监控设备能正常录像，办公室内各用品完好，服务器正常运行。中控设备完好，能够控制相关设备。如无法兑现此承诺，采购人有权请第三方维修，并在服务费中扣去对应费用。

五、 服务考评体系及考核办法

成交供应商在签订服务合同后5个工作日内，将合同金额的5%存入采购人指定账户作为履约保证金，履约保证金不计利息，合同期满后无息一次性退回成交供应商。

1、运维服务每3个月（一个季度）作为一个考核周期。每一个考核周期独立计分，满分为100分。

2、上一考核周期结束后，考核基准分重置为100分，进入下一考核周期。

3、依据《多媒体及标准化考场教室设备维护保养质量考核指标》所列各项考核指标要求在每个考核周期后的30个工作日内完成对运维服务质量的考核评价，并在5个工作日内经双方对考核得分结果进行签字确认。

采购人的多媒体及标准化考场教室维保服务考核小组每季度根据各项考核办法对成交供应商提供的服务进行打分，根据考核得分情况支付当季的维保服务费。若成交供应商各项考核综合平均分达到90分（含90分）以上的，采购人全额支付当季的维保服务费；综合平均得分为80-89分的，采购人按当季维保服务费的80%支付；综合平均得分为60-79分的，采购人按当季维保服务费的的50%支付；综合平均得分为60分以下的评为不合格，采购人将扣除当季维保服务费的作为罚金，并自动取消服务资格。

KB体育多媒体及标准化考试设备维保质量考核方法详见附件2。

六、其他要求

（一）设备维修与更换

1、日常管理中各类设备出现故障或低于磋商文件要求的技术参数，由成交供应商进行及时维修或更换，维修或更换费用由采购人承担。维保、维修过程中，所需配件、耗材、备品、备件等需另行采购时，由成交供应商提交供货方案，校方负责品牌、品质及价格审核，以确保教学设备的正常运转。

2、本项目中涉及到相关软件继续使用及升级，如果存在生产厂家收费，另行报价计费。

3、无论什么设备，如因成交供应商工作人员平时操作不当造成的的损坏，由成交供应商负责赔偿。

4、如遇地震、雷暴等不可抗力导致的设备损坏，维修费用由采购人承担。

5、如遇被盗等事件，成交供应商若按照规范进行操作，锁好相关设备，则不承担责任。

所有的维修、更换情况，成交供应商须详细记录并将系统运行情况总结成报告向采购人提交。

（二）培训及服务态度要求

成交供应商成交后须协助教室管理员进行多媒体设备使用培训工作，及时指导教师使用多媒体设施，热情解答教师提出的问题，虚心接受教师的意见和建议，不断提高服务水平。

（三）项目经理、技术人员、服务人员要求（除评分标准中要求提供的证明材料作为评分条件外，供应商在响应文件中无须提供其他相关证明材料，相关内容由采购人在合同签订后，成交供应商进场服务前核查，成交供应商须按照要求配备到位，否则采购人有权报监管部门按规定处理）:

1、供应商在合同签订后，委派的驻校工作人员（专职于多媒体教学维保），须配备到位，至少两年相关行业从业经验，上岗前应经过岗前培训。人员应保持相对稳定，在三个月内不得更换，且服务期内每年更换人员次数不得超过2次。采购人将对工作人员进行考核，如发现其不能胜任的，采购人有权要求更换，直到胜任为止。

2、成交供应商配备的驻场人员应爱护校区内的各种财物及其所触及的一切财产，应严格遵守有关法规、采购人内部规章制度及采购人制定的所有维护操作守则及规范；不得擅自翻阅、复制、传播所接触的用户资料或数据，并能遵守相关保密原则签订保密协议。

3、驻场人员必须统一服装，并佩戴工作证，工作人员及工作证必须报采购人备案，值守期间离开服务地点必须先知会楼栋教室管理员。

附件2：

KB体育多媒体及标准化考试设备

维保管理考核办法

一、考核原则

坚持平时检查与集中考核相结合，按服务项目单项考核与综合考核相结合的原则。

二、考核范围和内容

1、考核范围

根据多媒体及标准化考试设备维保服务项目所涉及的内容和范围。

2、考核内容

依据本项目包含的服务项目的服务标准，对上述各服务项目的服务质量、综合管理等方面进行考核。

3、考核方式

成立由教室管理员、任课教师和后勤管理处组成的考核小组，每半年对本项目服务内容进行全面检查考核评估，根据各项服务内容综合评分结果拨付多媒体及标准化考场教室设备维保服务费。

4、考核办法

依据《多媒体及标准化考场教室设备维护保养质量考核指标》进行考核，对未按照规定完成或有不可抗拒的外因，通知限期整改。并依据考核得分进行结算。

多媒体及标准化考场教室设备维护保养质量考核指标

序号	考核内容	考核标准		标准分	评分	备注
1	定期巡检服务	1、按以下情况进行扣分，扣完即止。 2、扣分情况包括： 1） 有证据证明中标人无故未在约定时间进行巡检服务，每发生一次，扣3分； 2） 有证据证明中标人未在巡检中发现系统运行异常，每发生一次，扣3分。		30		依据运维商提供日常巡查报告
2	现场驻点服务	1、按以下情况进行扣分，扣完即止。 2、扣分情况包括： 1） 现场驻点维护人员无故不在采购人指定驻点场所，每缺席一次，扣1分； 2） 现场驻点维护人员不按照采购人服务规范要求执行，被采购人书面通报后仍拒绝改正，每发生一次，扣1分； 3） 非工作时间（双休日、法定节假日、夜间等）无法联系上中标人值班工程师或未在规定时间内赶到现场的，每累计发生一次，扣1分，情节严重者，需承担所造成的影响。		20
3	故障响应	1、按以下情况进行扣分，扣完即止。 2、扣分情况包括： 1）发生系统运行故障时，不能根据技术服务要求及承诺及时提供电话应急支持或现场技术支持，每发生一次，扣1分； 2）发生系统运行故障时，根据发生的故障等级，不能在规定时间内恢复正常运行的： 3）未能在规定时间内处理完的，每发生一次，扣1分； 3）须在故障排除后3个工作日内提交《故障处理及分析报告》，每逾期1天扣1分。		30		故障发生后，每24小时为一次计分周期。
4	运维日报、月报、季度报	1、按以下情况进行扣分，扣完即止。 2、扣分情况包括： 1）运维日报：每个正常工作日，需在当日下班之前提交上一个工作日的运维日报，不能在规定时间内提交日报的，每发生一次，扣1分； 2）运维月报：需在每个月初前3天内提交上个月的运维工作月报（纸质并盖章），不能在规定时间内提交月报的，每发生一次，扣2分； 3）季度报：需在下一季度第一个月初前3天提交上个季度的运维工作季报（纸质并盖章），不能在规定时间内提交季报的，每发生一次，扣2分；		10
5	采购方临时需求和业务培训	1、按以下情况进行扣分，扣完即止。 2、扣分情况包括： 1）根据业主的功能需求提出的任务计划，在计划时限内完成任务量，不能按时完成的，每发生一次，扣2分； 2）根据系统新开发完成的功能，制定业务系统培训计划，并在计划时限内完成培训次数，不能按时完成的，每发生一次，扣2分；		10
得分总计（1+2+3+4+5）				100
考核评价意见： 考核评价小组成员签字：
采购方考核评价部门负责人签字：			乙方运维商负责人签字：

三、考核应用

根据服务考核评分标准建设运维服务团队的扣款制度，以季度为单位，根据考核评价得分，从每个季度应支付的运维费用中扣减相应金额款项。

1、每个考核周期扣减金额独立计算，均以每季度支付运维费用作为扣减基准。

2、每个考核周期扣减金额与运维服务质量评价综合平均得分扣减金额折算关系。

附件3：

多媒体及标准化考试设备维保服务项目报价表

公司名称			联系人			联系电话
服务地点	驻点人数	人员费用	500元以下 维修材料		教学易耗品		管理费用		税金	合计
语言中心
第二教学楼
第三教学楼
第六教学楼
第十教学楼
研究生院
合计

注：教学易耗品主要包括键盘、鼠标、鼠标垫、电池、网线、电源排插、无尘粉笔、黑板擦、白板笔

500元以下（含500）常用零配件报价清单

序号	零配件名称	品牌	型号规格	价格
1	电源适配器（室内）	海康	12V 2A
2	电源适配器（室外）	海康	12V 2A
3	直流监控电源	海康	12V 2A
4	拾音器(含电源)	广州烽火	BM-K-5
5	高保真拾音器	金泽	A9-AUDIO
6	LED显示屏控制卡	仰邦	BX-5MT
7	LED电源	德力西	CDKU-S200W
8	LED横条屏	高科	P10全户外直插单红
9	高清网络半球摄像头	海康威视	DS-2CD3346DWD-I
10	交换机	水星	SG108M
11	五口交换机	TP-LINK	TL-SF1005+
12	ip电话	亿景	ES210
13	鹅颈话筒	海天	HT-D39
14	HDMI线	秋叶原	ＫＨ500Ｔ5
15	ＤＰ转ＨＤＭＩ线	秋叶原	ＱＤ6331
16	ＶＧＡ转ＨＤＭＩ线	秋叶原	ＱＳ9406
17	音频一分二	秋叶原	1.5米
18	二对二ＡＶ音频线	秋叶原
19	监控视频线	秋叶原	100米
20	公对母话筒线	秋叶原	5米
21	6.5转卡通农公线	秋叶原	5米
22	主板	启天系列
23	内存	启天系列
24	ＣＰＵ	启天系列	Ｉ54590
25	ＩＰ电话	亿景	ＥＳ210
26	网线	秋叶原	超5类100米
27	水晶头	秋叶原	超5类
28	双ＤＶＩ线	秋叶原
29	ＶＧＡ线	秋叶原	15米
......
注：价格是指综合价格，包含材料价格、人工费、税费。
500元以上常用零配件清单
序号	零配件名称	品牌	型号规格	价格
1	硬盘	西部数据	WD40EJRX
2	24口交换机	华为	S5720S-28P-LI-AC
3	10KVA 不间断电源电池	超特	SU-C10KS
4	显示器	三星	S22F350FHC
5	ups不间断电源电池	山特	C2KS
6	捷波朗JABRA   PanaCast视频会议摄像头	捷波朗	JABRA PanaCast
7	不间断电源主机	山特	3C3 EX30KS
8	捷波朗JABRA   SPEAK 710会议全向麦	捷波朗	JABRA SPEAK 710
9	摄像头电源	海康威视	DS-2FA1202-B
10	显卡	AMD	W2100
11	投影仪灯泡	松下	ET-LAL500C
12	硬盘	希捷	4T
13	监控室观摩电视	夏普	60M6DA
14	有源监听音箱	YAMAHA	MSP3
15	控制调音台	HTDZ（海天）	HT F12/2
16	无线头戴麦克风	SHURE	BLX14/PGA31
17	无线手持麦克风	HTDZ（海天）	HT-66B
18	全频扬声器	HTDZ（海天）	HT-R120
19	辅助扬声器	HTDZ（海天）	HT-852
20	专业功率放大器	HTDZ（海天）	HT-P450
21	数字音频处理器	HTDZ（海天）	CP-2800
22	全频扬声器	HTDZ（海天）	HT-R120
23	无线手持麦克风	HTDZ（海天）	HT-66B
24	移动书写白板	晨光	1200×900
25	工程投影机	爱普生	CB-G6270W
26	电子白板	艾博德	ib102
27	功放	海天	HT-P450
28	120寸幕布	钻石
29	150寸幕布	钻石
30	功率放大器	湖山	XY100A
31	幕布		150寸6：9电动幕布
32	高清网络半球摄像头	海康	ＤＳ-2ＣＤ3346ＤＷＤ系列
33	高清网络枪机摄像头	海康	ＤＳ-2ＣＤ3Ｔ４６ＤＷＤ系列
34	监控硬盘	西部数据	6Ｔ
35	8路硬盘录像机	海康	ＤＳ-7808Ｎ-Ｋ2
36	高清网络摄像机	佳发安泰	JF-NC302RP
37	红外变焦半球摄像机（含电源）	深圳紫光	H XX-A7131F
38	16路网络视频服务器(流媒体版务器)	成都佳发	JF-EIGO GE
39	媒体转发/SIP注册服务器	佳发安泰	JF-SVW6100
40	学校级存储管理服务器	佳发安泰	JF-VER016K-064A
41	屏蔽仪	华奥讯	HA-1000A
42	8路网络视知服务器(流媒体服务器)	成都佳发	JTEO8CEE
43	交换机	杭州华三	S5000
44	LED显示屏	仰邦	BX-5MT
45	中控机	iDste
46	功率放大器	湖山
47	投影机	爱普生	EB-C754XN
48		爱普生	EB-C740X
49		松下	PT-X3020STC
50	液晶片		与投影机型号一致的原厂液晶片
51	中控机	NC－01A
52	音箱
53	互动服务器	ANYV（誉融）	XE-VCS9000-C
54	互动直播一体化高清终端	ANYV（誉融）	XE-M8
55	管理服务器	曙光
56	信息查询机	华利伟业	HL-DP07-32
57	多媒体集控功放终端	idste	NC-05A
58	融合系统服务器	idste	BS-200
59	主动式智能导播触控单元	ANYV（誉融）	XE-VTM-I
60	高清摄像机（带云台）	ANYV（誉融）	XE-202HD-B
61	高清摄像机（一体机）	ANYV（誉融）	XE-201HD-A
62	拼接融合器	博睿	VP6002-0202
63	控制系统主机	HTDZ（海天）	HT-5200
64	无线触摸屏	HTDZ（海天）	HT-V8900
65	红外线接收器	HTDZ（海天）	HT-IRF
66	电源供应器	HTDZ（海天）	HT-DH8
67	8进8出VGA矩阵	HTDZ（海天）	HT-VGA0808
68	反馈抑制器	HTDZ（海天）	HT-2200
69	电源时序分配器	HTDZ（海天）	HT-SX328
70	监控室电脑	联想	T4900v-00
71	高清网络摄像机	佳发	JF-NC301RP
72	媒体转发/SIP注册服务器	佳发	JF-SVW0060
73	学校级存储管理服务器	佳发	JF-NVR
74	校级标准管理平台服务器	华为	RH2288 V3
75	智能视频监考客户端	佳发	JF-EXVIT1000
76	机柜式数据中心支撑单元	iTeaQ	iBlock BR
77	电视墙服务器	佳发	JF-PVW0500
78	LED显示屏	利亚德	TWA025D
79	视频处理器	利亚德	LYD-M600
80	控制电脑	联想	扬天T4900d-11
81	功放	林桥	QA-2900
82	音频处理器	林桥	DSP260
83	反馈抑制器	林桥	GF2310
84	一拖二无线手持话筒	林桥	U900
85	一拖四无线会议话筒	林桥	MU4400
86	调音台	林桥	MG802CX
87	网络中控主机	同方艾威康	AVC-MCS-1000c
88	教室环境采集终端	同方艾威康	SNS-BF4M50
89	灯光控制模块	同方艾威康	LC-10
90	空调控制模块	同方艾威康	AC-01
91	灯光空调控制器	同方艾威康	MCS-100H
92	IP对讲终端	同方艾威康	IPP-TB1
93	CPU/IC卡读卡器	同方艾威康	RC-BF01A
94	寻呼终端	同方艾威康	IPP-CW1
95	发卡器	同方艾威康	SC-BF01A
96	流媒体转发服务器	同方艾威康	TMS-AF01
97	服务器	华为	RH2288HV3
98	电视	创维	75G6B
99	服务终端	联想	ThinkserverTS70X
100	彩色激光多功能一体机	佳能	633CDW
101	单导盒	中孚	DRZ-W3
102	JABRA HUB拓展器	捷波朗	JABRA HUB
.....
注：价格是指综合价格，包含材料价格、人工费、税费。