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2023年“五一”假期前后和今年元旦假期，山东淄博和黑龙江哈尔滨先后火出圈，在网络营销方面取得明显突破。广西通过与东北地区互动，以“小砂糖橘”事件吸引了一波流量，但形成的网络影响力与预期仍存在一定差距。如何借鉴淄博、哈尔滨经验提升广西旅游目的地网络影响力，打造广西的网红城市，是一个值得探讨的话题。

淄博、哈尔滨经验对旅游发展的启示有以下四点：

不断优化旅游产品才能适应旅游需求增长趋势。淄博通过不断优化旅游产品，提升游客体验和目的地吸引力——发布由市烧烤协会牵头制作的烧烤地图，方便游客寻找和选择；优化公交路线，新增专线服务，并与国铁济南局合作，加开济南西至淄博间的“烧烤游专列”，确保交通便利；在38处青年驿站为前来实习、游玩、访友的市外高校在校大学生提供住宿优惠。这些综合举措有效促进了淄博旅游业发展。

政府与市民默契配合是提升旅游服务质量的关键。将以人为本的服务意识深植于城市管理者和市民心中，是提升城市软实力的重要内容。哈尔滨通过推出松花江热气球、索菲亚大教堂人造月亮等提升游客体验，同时注重基础设施建设，提供安全舒适的旅游环境；市民也积极参与，无偿接送游客，提供贴心服务。政府与市民的共同努力使哈尔滨旅游服务质量和城市声誉得到明显提升，一批批游客被吸引而来。

大学生在网络营销中扮演着重要角色。淄博烧烤能迅速走红，得益于几位大学生在新媒体平台的有效宣传和推广。哈尔滨68元锅包肉事件也是因为大学生在网络上分享而迅速引发公众热议。由此可见，大学生作为新媒体内容创作的一大群体，已成为网络旅游推广的重要力量。深度挖掘并有效利用大学生群体的网络影响力，对提升旅游目的地网络营销效果具有重要意义。

政府的迅捷响应和信息公开透明是旅游目的地营销的重要基石。哈尔滨市政府在冰雪大世界退票、出租车宰客等事件中迅速、公开地采取措施，有效解决了问题。淄博市政府在烧烤成为网红后，及时加强行业监管和规范，通过透明的信息发布和积极与公众互动来回应游客诉求，提升了游客的好感度和信任度。这些对待旅游问题高效、负责的政府行为模式，为城市旅游形象建设提供了宝贵经验。

当前，广西正加快打造世界旅游目的地，可借鉴淄博和哈尔滨在网络营销上的成功经验，把握好流量经济发展趋势，因地制宜采取有效举措，努力提升旅游目的地网络影响力，进而推动文旅消费增长。

加强对大学生参与旅游新媒体营销的系统引导。实施大学生新媒体营销人才培养计划，在学校开设新媒体营销相关课程和工作坊，培养大学生新媒体营销技能。定期举办聚焦某个旅游景点的新媒体营销比赛，引导大学生通过制定宣传方案、撰写宣传文案等提高景点的网络曝光度。打造大学生新媒体营销志愿者团队，招募对新媒体营销感兴趣的学生参与推广广西旅游景点，并提供专业培训指导，使他们在实践中学习成长。鼓励旅游企业、新媒体机构设置新媒体营销实习和就业岗位，为大学生提供广阔舞台。

借助网络互动引导流量，提前布局新媒体营销。实施差异化营销策略，根据目标受众的不同特点，通过手机短信、微信公众号、微博、抖音等，精准推送旅游产品和活动信息。制定网红免费游广西、对旅游宣传网络爆款予以奖励等网络营销激励政策。在新媒体平台开展打卡挑战等互动营销活动，设置话题标签，鼓励网友分享在广西的旅游经历，不断扩大广西旅游目的地影响力。

建立高效透明的服务质量管控机制，加强与游客的双向互动。充分运用“一键游广西”建立全面的监管投诉系统，简化处理流程，快速透明响应游客需求。加强旅游从业人员培训，提升其服务意识和处理投诉的能力，并通过不定期明察暗访监管旅游服务质量。采取座谈会、问卷调查等方式收集游客意见，并通过社交媒体等渠道增强沟通互动，确保游客的合理诉求及时得到满足。

（作者分别系KB体育工商管理学院副教授、硕士研究生）