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2024年开年，中国文旅市场依托视听媒介平台，成功打造出媒介与文旅交融的别样文化景观。短视频建构下的多元应用场景为文旅资源的表达与重塑提供了新的媒介语境，赋予了游客们“上头”的情绪价值，引爆了新一年的旅游热潮。文旅推介需要善用流量，但流量不是文旅的全部。为了让游客留下并进行更深度的旅游体验，必须把落脚点放在“如何给游客带来正向的情绪价值”“如何使游客从此次出行中获得幸福感”等问题上。

打造差异化旅游产品，增强情感共鸣

越来越多的人将“在旅行中寻找幸福”作为享受人生的信条，因此，在旅游市场竞争中，将游客的情绪服务放在首位，是使“头回客”变为“回头客”的“终极武器”。如果地方文旅部门能够主动发现游客的正向情感诉求，善于借鉴成功经验，结合本地特色，打造独具特色的旅游品牌，则可满足消费者“求出新”“求贴心”的迫切情感需求。

首先要合理整合当地资源，加强与兄弟省区市的交流合作。“小砂糖橘”事件中的南北文化碰撞启示我们在区域友好的前提下，打造具有差异化和互补性的优质特色旅游路线和产品，可以让游客更深入地了解和体验目的地的独特文化，从而获得好奇心和探索欲的双重满足。其次可以通过文化演出、地方特色活动、参观当地社区等方式，让游客与当地的文化、历史和人文环境建立情感联系，为其打造更为丰富的情感体验。这种情感共鸣不仅能够增强游客对目的地的认同感，还能够留下深刻的回忆，促使游客对当地产生更深层次的兴趣，增强重游的意愿。最后利用大数据分析游客的出游动机、出游偏好等，设计个性化的旅游定制线路，并提供周到的配套服务。

多方力量联动，营造舒适消费氛围

营造舒心的旅游消费氛围，需要政府在监管和服务上用力，从业者在产品设计和品质上用心，市民在理解和参与上用情。

对于政府而言，要建立监督和检查机制，定期对旅游从业者和相关机构进行监督和检查；对旅游业的服务质量和安全性、价格的合理性进行严格把关，及时处理投诉和不良行为，保障游客的合法权益；建立和完善专门的投诉渠道，方便游客及时地反映在旅游中遇到的“糟心事”，让政府部门真正听到游客的心声。

对于从业者而言，要注重服务和产品设计的细节和品质，确保提供舒适、便捷和贴心的服务与产品，让游客感到愉悦和满意；同时应当与游客建立良好的沟通，积极应对游客的问题和需求。此外，在景点或活动的设计中，从业者要注重情感因素的融入。例如，通过音乐、灯光、装饰等元素营造浪漫温馨、激动人心、神秘莫测等氛围，催生游客的情感共鸣。

当地居民可以学习哈尔滨“讨好型市格”的成功经验，向游客微笑、问候，并主动提供帮助和指导，让他们感受到热情和友善。除此之外，当地居民还可以提供景点、美食等信息，帮助游客更好地了解当地特色文化，感受独特魅力。

巧用视听媒介，增强文旅营销效应

流量对于文旅营销至关重要，但不能盲目追求“流量至上”。有的地方在宣传片里拿残障人士当噱头、做卖点，恶意打上马赛克，甚至故意打“擦边球”等行为就是用力过猛，剑走偏锋。文旅营销需要吸睛，但是不能走向“眼球经济”。妙用视听媒介平台，提升文旅营销效应，需要做到以下几点：

一是积极发布有趣和有用的内容，回答游客的问题，提供旅游建议，与游客进行有效的互动和沟通；二是采取多种激励措施吸引游客前来，例如推出旅游套餐的优惠价、折扣券等服务，使游客感到满意和受重视；三是通过举办旅游节庆活动、拍摄旅游宣传片、打造影视IP等多样化的宣传手段，提高当地的知名度，以吸引更多游客将其列为出游的“第一志愿梯队”。

获得短期的赞誉并不困难，但要维持“长红”还是要重视旅游的核心价值，要在自然与人文的交汇中提炼魅力，在跨越区域的友好互通中打造商机。只有真正回应需求，注重旅游中的情绪服务，才能实现从“流量”到“留量”的华丽转身。

（作者系KB体育工商管理学院教授，博士生导师）